1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou
Family BIZNIS s.r.o.,
so sídlom Budmerice 1278, 900 86 Budmerice, I
ČO: 50 640 879, DIČ: 2120404440, IČ DPH: SK2120404440, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 116194/B (ďalej len „predávajúci“).
1.2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade najmä s:
– zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
– zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
– zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
– a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov, t. j. fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
1.4. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Family BIZNIS s.r.o.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2.2. Tovar – akýkoľvek výrobok, materiál alebo jeho časť dodaná predávajúcim spotrebiteľovi.
2.3. Služba / dielo – odborná činnosť vykonaná predávajúcim, najmä montáž, inštalácia, servis, úprava alebo iná realizácia vykonaná u spotrebiteľa.
2.4. Montáž – odborné osadenie alebo inštalácia tovaru na mieste určenom spotrebiteľom.
3. Zodpovednosť za vady
3.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru alebo služby, ktoré existovali v čase ich dodania alebo vykonania, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.
3.2. Vada je stav, pri ktorom:
– tovar alebo služba nemá vlastnosti dohodnuté v zmluve, objednávke alebo cenovej ponuke,
– nezodpovedá obvyklému účelu použitia,
– bola vykonaná v rozpore s odbornými postupmi.
3.3. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä v dôsledku:
– nesprávneho alebo neodborného používania,
– mechanického poškodenia,
– zásahu tretej osoby,
– neodborného zásahu spotrebiteľa,
– úprav vykonaných bez súhlasu predávajúceho,
– nevhodných alebo nepripravených stavebných či technických podmienok,
– prirodzeného opotrebenia,
– vyššej moci.
4. Záručná doba
4.1. Záručná doba na tovar je minimálne 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare, v zmluve, objednávke, cenovej ponuke, na faktúre alebo v záručnom liste nie je výslovne dohodnutá dlhšia záručná doba.
4.2. Ak je na konkrétny tovar alebo službu poskytnutá dlhšia záručná doba, platí táto dlhšia záručná doba v plnom rozsahu.
4.3. Záručná doba na montáž alebo inú službu je 24 mesiacov, pokiaľ nie je v zmluve alebo objednávke dohodnuté inak.
4.4. Záručná doba začína plynúť:
– pri tovare dňom jeho prevzatia spotrebiteľom,
– pri službe alebo montáži dňom jej riadneho vykonania.
4.5. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené okolnosťami uvedenými v bode 3.3 tohto reklamačného poriadku.
5. Uplatnenie reklamácie
5.1. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do konca záručnej doby.
5.2. Reklamáciu je možné uplatniť osobne, písomne poštou alebo elektronicky.
5.3. Reklamácia musí obsahovať:
– meno a kontaktné údaje spotrebiteľa,
– identifikáciu reklamovaného tovaru alebo služby,
– doklad o kúpe alebo zmluvu,
– presný popis vady,
– dátum zistenia vady.
5.4. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä umožniť obhliadku tovaru alebo miesta montáže.
6. Spôsob vybavenia reklamácie
6.1. Predávajúci je povinný rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
6.2. Reklamácia môže byť vybavená:
– odstránením vady opravou,
– výmenou tovaru,
– poskytnutím primeranej zľavy,
– odstúpením od zmluvy, ak to zákon umožňuje.
6.3. Spôsob vybavenia reklamácie určuje predávajúci s prihliadnutím na povahu vady a platné právne predpisy.
7. Neoprávnená reklamácia
7.1. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, predávajúci má právo požadovať od spotrebiteľa úhradu účelne vynaložených nákladov, najmä:
– nákladov na diagnostiku,
– dopravu,
– demontáž a opätovnú montáž,
– administratívne úkony.
7.2. Spotrebiteľ bude o týchto nákladoch vopred informovaný.
8. Ochrana osobných údajov
8.1. Osobné údaje spotrebiteľa sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia reklamácie a v súlade s platnými právnymi predpismi a GDPR.
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.01.2026.
9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.